Блог

Межкультурная комптентность - что это за зверь, и зачем он вашему бизнесу?

Ни для кого не секрет, что российский рынок - далеко не самый открытый в мире с точки зрения международных партнерств, и тема делового взаимодействия с представителями других культур возникает в нашей бизнес-среде не так часто, как хотелось бы. Однако, какими бы ни были политические и законодательные барьеры, полностью отгородиться от внешнего мира и существовать в "культурном вакууме" в эпоху глобального информационного общества невозможно.
image
Photo: mine. Berlin, 2016

Взаимодействие с внешними рынками прямо или косвенно присутствует в любом бизнесе, где есть зарубежные подрядчики или клиенты, инвесторы, конкуренты, а также технологии, разработки или комплектующие. И везде, где происходит это взаимодействие, так или иначе присутствует аспект межкультурной коммуникации - общения с представителями других культур.В силу очевидных исторических причин уровень межкультурной компетентности, то есть чувствительности к национальным различиям, в нашем обществе долгое время был и до сих пор остается достаточно низким. Сегодня отсутствие наработанной многолетней практики сотрудничества с представителями других культур, прежде всего - западных - приводит к тому, что многие участники российского рынка воспринимают взаимодействие с зарубежными партнерами / клиентами / коллегами не как прекрасную возможность для развития, а как тяжелую необходимость, которую, желательно избегать любыми способами.
За 6 лет работы в международном PR мне неоднократно приходилось наблюдать, как российские коллеги отказываются от встреч с потенциальными зарубежными партнерами, заказчиками и представителями СМИ просто потому что любая коммуникация с иностранцами им представляется чем-то тяжелым и заранее обреченным на провал. И дело здесь не только и не столько в языковом барьере (хотя уровень владения деловым английским в России, бесспорно, оставляет желать лучшего) сколько в неумении и страхе перед коммуникацией с "непонятными" иностранцами.

"Я в прошлом году проводил переговоры с китайцами по поводу поставок металлоконструкций для ЛЭП. На встречах китайские коллеги постоянно говорили о своем желании заключить контракт на очень крупную сумму, обещали долгосрочное сотрудничество, попросили нас предоставить полный пакет документов о компании, но так и не вернулись с ответом, когда мы им выслали на утверждение проект договора" - говорит мой приятель, занимающийся продажами в строительстве, и так и не заключивший никакой сделки с Китаем. Его недоумение легко объяснить: он, как и многие наши предприниматели, уверенные в своих коммуникативных навыках, искренне считает, что все сложности в работе с зарубежными партнерами происходят от того, что "они странные", а не от того, что мы не стремимся понять их культуру и адаптироваться к ней. А ведь именно осознание необходимости целенаправленно изучать правила общения с представителями других культур - самый важный шаг на пути к новым возможностям, которые вам и вашему бизнесу может дать успешное международное партнерство.

Справедливости ради отмечу, что не только российские компании "грешат" межкультурной некомпетентностью. Крупнейшие мировые корпорации периодически садятся в "кросс-культурную лужу" и терпят финансовые и репутационные потери. Так, например, в ноябре 2018 года Dolce&Gabbana понесли многомиллионные убытки на китайском рынке после запуска рекламы, изображающей китайскую девушку, пытающуюся есть пиццу и пасту при помощи палочек. В ответ на возмущенные комментарии пользователей Стефано Габбана в своих соцсетях назвал жителей китая «невежественной и дурнопахнущей мафией». Неудивительно, что сразу после таких заявлений ведущие агентства отозвали своих моделей от участия в показе новой коллекции бренда в Китае, а крупнейшие онлайн-ритейлеры страны сняли с продаж все товары компании. Отказ от сотрудничества с Dolce & Gabbana сопровождался в соцсетях шквалом публиакций с хештегом #BoycottDolce.

Незадолго до скандала с Dolce&Gabbana рунет взорвал пост Икеа с изображением сидящей за столом собаки, рядом с которой стоят блины и варенье, и призывом «приготовить блинчики с вареньем» и «избегать фразы "Дорогой, нам надо поговорить"», если вы случайно «поцарапали его машину или погрызли тапочки». Пользователей оскорбило скрытое сравнение женщины с провинившейся собакой, запись собрала несколько тысяч возмущенных комментариев, после чего компании пришлось удалить пост и извиниться. А ведь можно было бы избежать негатива, создавая контент с учетом культурных императивов рынка, на который он направлен.

Навыки межкультурной компетентности - это soft skills: их нельзя увидеть и трудно оценить в денежном выражении. Но именно они зачастую играют решающую роль в заключении сделок, проведении переговоров, поиске новых, взаимовыгодных партнерств. Межкультурная компетентность - та сфера, инвестировав в которую однажды, вы гарантированно повысите свои шансы на глобальный успех своего бизнеса в будущем.
Культура
Made on
Tilda