Блог

Избегание коммуникации - новый тренд коммуникации?

Я им написал, но они пока не отвечают” (с)
любой сотрудник какой угодно компании

Как часто вам приходилось слышать, как кто-то произносит подобную фразу, отвечая на вопрос, назначена ли встреча, уточнены ли условия сотрудничества, будет ли клиент покупать товар и т.д.? А может быть, вы сами - любитель написать и ждать, пока вам ответят, вместо того, чтобы (о ужас) ПОЗВОНИТЬ и ПОГОВОРИТЬ?

Чуть более 5 лет работы в PR открыли мне глаза на одну простую и неприятную вещь: подавляющее большинство из нас - специалистов по коммуникации - на самом деле стремится всеми силами этой самой коммуникации избегать.
image
В одной простой фразе “Я им написал, но они пока не отвечают” - весь смысл и вся боль еврейского наро…. то есть, простите, современного рынка PR, на котором то и дело раздается плач о неэффективности и неоправданности такой штатной единицы как “специалист по связям с общественностью”.
Нравится вам это или нет, но большинство HR и руководителей проектов у нас пока еще живут в парадигме, где для любого специалиста (и для пиарщика в том числе) hard skills (умение вести бюджет, навыки копирайтинга, наличие баз контактов, знание специализированных программ и т.д.) в миллион раз важнее, чем soft skills (такие как реальная стрессоустойчивость и проактивность в коммуникации). Вся вот эта вот “стрессоустойчивость-проактивность-коммуникативность” витает где-то в последних строчках в описаниях вакансий и на практике при приеме на работу никак не анализируется и не оценивается. А тем временем что делает работу пиарщика эффективной, как ни умение инициировать коммуникацию, “разогревать” холодные контакты и обращать негативное восприятие продукта или услуги клиента в позитивное?

Подумайте: к нам ко всем время от времени приходят стажеры и практиканты. И как в любой отрасли стажерам и практикантам всегда поручают самую неприятную часть работы, такую, которую никому не хочется делать. Что поручат в 99% случаев человеку, который пришел проходить стажировку в пресс-службу или пиар-агентство? Правильно, ОБЗВОНЫ! А почему? Потому что “звонить”, “фоллоуапить” и “разогревать” для абсолютного большинства из нас - это как спать с нелюбимой женой: можно, конечно, если поднапрячься, но лучше бы не надо.

И еще один развею миф (для непосвященных) о том, что в пиаре работают сплошь общительные и мегакоммуникабельные люди. Это не так. Трушных экстравертов, которые искренне обожают общаться, здесь единицы. Именно они и добиваются, как правило, наибольшего успеха в работе, а не те, кто, например, получил профильное образование или бОльший опыт. Остальные в этой профессии оказались либо по дурости, либо по стечению обстоятельств (ну не заплатят тебе на заводе или в НИИ столько, сколько в пресс-службе), а уйти из нее, честно признавшись самому себе, что ты профнепригоден, спустя какое-то время не позволяет уже собственное тщеславие. Так и живем, отправляя всем письма и сообщения в фейсбук и телеграм и ожидая, пока “че-нить ответят уже”. А, да, еще можно прикрыться тем, что в наш век суперзанятости звонить человеку - неуважительно к его времени, нужно сначала написать)) Написал - молодец. Ты сделал все, что мог!
Made on
Tilda